مرحباً بكم في FRP Store لمنتجات الموتور سايكلز والسيارات , ولأننا حريصين على تقديم تجربة تليق بعملاءنا الكريم فقد قمنا بإعداد سياساتنا بعناية لضمان الارتقاء إلى مستوى تطلعاتكم .
أولاً : سياسة الاسترجاع :
يحق للعميل استرجاع المنتج بعد استلامه إذا وجد أي عيب يمنعه من الاستفادة من هذا المنتج لأي سبب كان , نحن واثقون من مستوى جودة منتجاتنا ونضمن هذا لكل عملاءنا دون تردد , ولذلك لن نمانع في استرجاع أي من منتجاتنا إن وُجد السبب الذي يدفعكم لذلك .
ثانياً : سياسة الاستبدال واسترجاع المبلغ :
نحن نلتزم باستبدال المنتج للعميل في الحالات التالية :
1- وجود أي خلل تصنيعي يمنع العميل عن الاستفادة من المنتج .
2- الأخطاء الناتجة عن إهمال شركة الشحن .
3- أو في حال وصول منتج مختلف عن طلب العميل .
4- أو لأي سبب ناتج عن خطأ من FRP Store كأن يختلف واقع المنتج عن محتوانا الوصفي (مثل حجم العبوة , أو بلد التصنيع) ..
ثالثاً : إلغاء الطلب :
نحن نقوم بالإسراع في تجهيز طلبات العملاء وتسليمها لشركات الشحن من لحظة استلام بيانات الطلب , ولذلك يجب أن يتقدم العميل بطلب الإلغاء في الوقت المناسب لنتمكن من مساعدته , ولتقديم طلبات الإلغاء يجب التواصل معنا عبر الأرقام المخصصة للدعم الفني "أسفل المتجر" .
رابعاً : فترة الاستبدال وإعادة المبلغ :
تستغرق فترة استبدال المنتج لأي من المبررات الموضحة في سياسة الاستبدال 10 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام شكوى العميل والموافقة عليها .
وفي الحالات التي يستحق فيها العميل استعادة المبالغ المدفوعة من طرفه سنستغرق فترة 7 أيام كحد أقصى لإعادة المبلغ المستحق للعميل من لحظة الموافقة على طلبه باستعادة المبالغ المدفوعة .
خامساً : آلية الشكاوي :
نحن نحرص على تقديم تجربة تسوقية مثرية لكل عملاءنا , وفي حال واجه العميل أي مشكلة يسرنا استقبال الشكوى عبر الواتس أب المخصص لخدمة العملاء أسفل الموقع .
نسعد بخدمتكم ,,
